سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
هدايا مشاعل الوطن
حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق راقية تليق بعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن المعتمدة لدينا، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
-يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
-يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي الكامل دون أي تلف.
-يرجى التأكد من إعادة المنتج بنفس التغليف الأصلي لتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: المنتجات الغير قابلة للاسترجاع
-المنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب (أسماء، عبارات خاصة، تغليف مخصص) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
-المنتجات الموسمية بعد انتهاء المناسبة، مثل (رمضان، العيد، يوم التأسيس وغيرها) غير قابلة للاسترجاع.
-المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يؤثر على حالتها.
ثالثًا: الاستبدال
-في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب، يجب إشعار المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
-في حال ثبوت الخطأ، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو التعويض.
-عند الاستبدال، سيتم شحن المنتج الجديد فور تأكيد استلام المنتج القديم والتحقق من حالته.
---
رابعًا: استرداد المبالغ
-يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
-رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
---
- خامسًا: سياسة الشحن والتوصيل
📍 التوصيل داخل مدينة الرياض
-يتم احتساب رسوم التوصيل بشكل منفصل عن سعر المنتج.
-تختلف رسوم التوصيل حسب الحي وموقع التسليم.
-يتم تأكيد قيمة رسوم التوصيل النهائية قبل إتمام الطلب.
-مدة التوصيل: يوم إلى يومي عمل حسب جدول شركة التوصيل.
🚚 الشحن إلى باقي مناطق المملكة
-يتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة.
-رسوم الشحن تُحتسب حسب الوزن والمدينة وسياسة شركة الشحن.
-مدة التوصيل: 2 إلى 5 أيام عمل حسب المنطقة.
-يخلي المتجر مسؤوليته عن أي تأخير خارج عن إرادته ناتج عن شركة الشحن.
للتواصل والاستفسار
للطلبات أو أي استفسارات:
واتساب: 0541252798
الايميل :
[email protected]
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة هدايا تليق بكم 🤍